Returns & Withdrawal

Last updated: 24 October 2026 / Última actualización: 24 de octubre de 2026 · Versión en español

Returns & Right of Withdrawal

At a glance

  • Customized Glamflips® (configured by you and/or decorated with charms, ribbons or crystal stripes): made to your order, no return or exchange, except for defects.
  • Ready-made products (all items you do not configure yourself, including ready-made Glamflips®, bags, clothing and accessories): 14 days statutory right of withdrawal.
  • Defects: always covered by the 3-year legal guarantee, see our Terms & Conditions, section 9.

1. Exclusion: customized Glamflips®

When you configure Glamflips® in our store, you choose the size, the colour of the sole and the strap, and the decoration (charms, ribbons, crystal stripes). We then make the pair for you: we punch the sole and strap and attach the decorations permanently. The pair is unique and cannot be resold.

For this reason, under article 103(c) TRLGDCU there is no right of withdrawal for goods made to the consumer's specifications or clearly personalised. This also applies to leather and suede sandals that we decorate according to your choice.

Your rights in case of a defect (legal guarantee) are not affected.

2. Withdrawal information for ready-made products

Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, acquire physical possession of the goods. If you ordered several goods in one order and they are delivered separately, the period starts on the day you receive the last item.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us (Peggell Mallorca S.L., Carrer dels Paraires 9, 07001 Palma de Mallorca, Spain, info@peggell.com, +34 687 623 134) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or an email). You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You shall send back the goods to Peggell Mallorca S.L., Carrer dels Paraires 9, 07001 Palma de Mallorca, Spain, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. You can also return them in person at our Palma store.

You will have to bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods (for example, trying on as you would in a shop).

3. How to return

  1. Email us at info@peggell.com with your order number (or use the form below).
  2. Pack the item securely. We recommend a tracked shipment.
  3. Send it to: Peggell Mallorca S.L., Carrer dels Paraires 9, 07001 Palma de Mallorca, Spain.

Exchanges: if you would like a different size or colour of a ready-made product, please return the item and place a new order.

4. Model withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To: Peggell Mallorca S.L., Carrer dels Paraires 9, 07001 Palma de Mallorca, Spain, info@peggell.com

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
______________________________________________
Ordered on (*) / received on (*): ____________
Order number: ____________
Name of consumer(s): ____________
Address of consumer(s): ____________
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ____________
Date: ____________

(*) Delete as appropriate.

Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Resumen

  • Glamflips® personalizadas (configuradas por usted y/o decoradas con charms, cintas o tiras de cristales): fabricadas por encargo, sin devolución ni cambio, salvo defecto.
  • Productos ya fabricados (todos los artículos que no configura usted, incluidas las Glamflips® ya fabricadas, bolsos, ropa y accesorios): 14 días naturales de desistimiento legal.
  • Defectos: siempre cubiertos por la garantía legal de 3 años, véase la sección 9 de nuestras Condiciones Generales.

1. Exclusión: Glamflips® personalizadas

Al configurar unas Glamflips® en nuestra tienda, usted elige la talla, el color de la suela y de la tira, y la decoración (charms, cintas, tiras de cristales). A continuación fabricamos el par para usted: perforamos la suela y la tira y fijamos la decoración de forma permanente. El par es único y no puede volver a venderse.

Por ello, conforme al artículo 103 c) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Lo mismo se aplica a las sandalias de piel y ante que decoramos según su elección.

Sus derechos en caso de defecto (garantía legal) no se ven afectados.

2. Información sobre el desistimiento para productos ya fabricados

Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo empieza el día en que recibe el último.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Peggell Mallorca S.L., Carrer dels Paraires 9, 07001 Palma de Mallorca, España, info@peggell.com, +34 687 623 134) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un email). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes a Peggell Mallorca S.L., Carrer dels Paraires 9, 07001 Palma de Mallorca, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. También puede devolverlos en persona en nuestra tienda de Palma.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes (por ejemplo, probárselos como lo haría en una tienda).

3. Cómo devolver

  1. Escríbanos a info@peggell.com indicando su número de pedido (o utilice el formulario siguiente).
  2. Embale el artículo de forma segura. Recomendamos un envío con seguimiento.
  3. Envíelo a: Peggell Mallorca S.L., Carrer dels Paraires 9, 07001 Palma de Mallorca, España.

Cambios: si desea otra talla o color de un producto ya fabricado, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.

4. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Peggell Mallorca S.L., Carrer dels Paraires 9, 07001 Palma de Mallorca, España, info@peggell.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
______________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________

(*) Táchese lo que no proceda.